【東京／採訪報導】日本受到燕子颱風、北海道地震影響，災情損失嚴重，因為台灣旅客受困關西機場未獲得妥善處理，引起各界怒火，不僅代表處遭罵翻，也砲轟駐日代表謝長廷，更批他神隱、助日代表等，為此謝長廷於九月十一日召開記者會，說明關西颱風和北海道地震事件和外界的質疑，希望能還給辛苦的同仁公道，同時檢討改進缺失。
謝長廷首先提到，代表處領務組每月處理的案件平均三千件，服務內容包括旅客急病、重病、死亡被害、犯罪、遺失護照錢包等，以及處理日本人來申請簽證、工作證明等，而過程中難免因為請求不順，造成不少抱怨，但也有很多人感謝，甚至製作感謝狀感謝函，因此該還給辛苦的同仁一個公道。
他也提到，關於有人檢舉和留言服務態度不好的部份，代表處都以優先相信檢舉人的立場受理，並委託調查單位查證，才能給予相關人員懲處，但關於用日本話罵日本人或是打瞌睡等，透過錄影畫面查證，都沒有發現這些問題。而ＧＯＯＧＬＥ地圖關閉評論的事情，可能是ＧＯＯＧＬＥ自行關閉，代表處沒有這方面的權限能關閉。
關於這次風災地震遭批神隱的事情，謝長廷表示，最初九月四日只有颱風警報，影響是在當天晚上，但東京都還是正常上班，因此九月五日還是照原定行程，風災的事情也有了解，沒有對外公布。代表處九月十日有開臨時會議檢討，他指出駐日的六處都有災害應變作業手冊，但因為近年來自由行的旅客比較多，人數和行程都比較難掌握，手冊無法應付，需要進一步檢討，分工作業聯繫檢討則會列入九月十五日的六處協調會議程。
這次關西機場受困的事情，謝長廷則表示，當中有很多假新聞，不過也有是事實，像是中國大阪領事館確實有派車接駁旅行團客人，有不少台灣自由行旅客搭他們的便車，對於幫助的行為確實要感謝，而超過以上的就是政治操作，當天關西機場有確認沒有旅行團的旅客，受困的都是自由行旅客，雖然他們行程難以掌握，但代表著他們很需要資訊去了解最新狀況，因此將來可以計畫派人前往機場提供服務。
最後謝長廷說明北海道的救災過程，他提到，當天早上就有兩位同仁從東京前往支援，自己則是下午過去，札幌辦事處的緊急處理做得很好，甚至獲得當地媒體稱讚說全世界駐北海道的辦事處都沒能做到這樣，不僅在一樓設置臨時服務中心，並從超商找來水和泡麵提供給受困的旅客，前往北海道的人員為了不增加他們負擔，都是自行搭車前往，並且一同睡在辦事處，也獲得不少旅客的感謝。
這次災害雖然代表處的做為讓民眾不滿，不過有很多旅日的華僑都站出來聲援，紛紛投書媒體替代表處澄清，呼籲要理性分辨是非，不要跟風謾罵，而華僑們在這次過程中也提供不少幫助，就有旅客在大阪不僅遭遇風災，還受傷無法走路，後來經過駐大阪辦事處和大阪台灣同鄉會的救援，不僅協助她趕上東京返回台灣的班機，還幫忙領取診斷證明書，讓該名旅客感謝不已。2018.9.11
