救災不力遭批 謝長廷重新說明還同仁公道

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【東京/採訪報導】日本受到燕子颱風、北海道地震影響,災情損失嚴重,因為台灣旅客受困關西機場未獲得妥善處理,引起各界怒火,不僅代表處遭罵翻,也砲轟駐日代表謝長廷,更批他神隱、助日代表等,為此謝長廷於九月十一日召開記者會,說明關西颱風和北海道地震事件和外界的質疑,希望能還給辛苦的同仁公道,同時檢討改進缺失。

謝長廷首先提到,代表處領務組每月處理的案件平均三千件,服務內容包括旅客急病、重病、死亡被害、犯罪、遺失護照錢包等,以及處理日本人來申請簽證、工作證明等,而過程中難免因為請求不順,造成不少抱怨,但也有很多人感謝,甚至製作感謝狀感謝函,因此該還給辛苦的同仁一個公道。

他也提到,關於有人檢舉和留言服務態度不好的部份,代表處都以優先相信檢舉人的立場受理,並委託調查單位查證,才能給予相關人員懲處,但關於用日本話罵日本人或是打瞌睡等,透過錄影畫面查證,都沒有發現這些問題。而GOOGLE地圖關閉評論的事情,可能是GOOGLE自行關閉,代表處沒有這方面的權限能關閉。

謝長廷向記者說明這次災害經過和需要檢討的部份

關於這次風災地震遭批神隱的事情,謝長廷表示,最初九月四日只有颱風警報,影響是在當天晚上,但東京都還是正常上班,因此九月五日還是照原定行程,風災的事情也有了解,沒有對外公布。代表處九月十日有開臨時會議檢討,他指出駐日的六處都有災害應變作業手冊,但因為近年來自由行的旅客比較多,人數和行程都比較難掌握,手冊無法應付,需要進一步檢討,分工作業聯繫檢討則會列入九月十五日的六處協調會議程。

這次關西機場受困的事情,謝長廷則表示,當中有很多假新聞,不過也有是事實,像是中國大阪領事館確實有派車接駁旅行團客人,有不少台灣自由行旅客搭他們的便車,對於幫助的行為確實要感謝,而超過以上的就是政治操作,當天關西機場有確認沒有旅行團的旅客,受困的都是自由行旅客,雖然他們行程難以掌握,但代表著他們很需要資訊去了解最新狀況,因此將來可以計畫派人前往機場提供服務。

北海道地震後,謝長廷親自前往北海道協助受困的旅客

最後謝長廷說明北海道的救災過程,他提到,當天早上就有兩位同仁從東京前往支援,自己則是下午過去,札幌辦事處的緊急處理做得很好,甚至獲得當地媒體稱讚說全世界駐北海道的辦事處都沒能做到這樣,不僅在一樓設置臨時服務中心,並從超商找來水和泡麵提供給受困的旅客,前往北海道的人員為了不增加他們負擔,都是自行搭車前往,並且一同睡在辦事處,也獲得不少旅客的感謝。

這次災害雖然代表處的做為讓民眾不滿,不過有很多旅日的華僑都站出來聲援,紛紛投書媒體替代表處澄清,呼籲要理性分辨是非,不要跟風謾罵,而華僑們在這次過程中也提供不少幫助,就有旅客在大阪不僅遭遇風災,還受傷無法走路,後來經過駐大阪辦事處和大阪台灣同鄉會的救援,不僅協助她趕上東京返回台灣的班機,還幫忙領取診斷證明書,讓該名旅客感謝不已。2018.9.11

台灣旅客受到華僑幫助後,在臉書PO文感謝(截自大阪同鄉會臉書)