【東京／採訪報導】中華民國僑務委員會委員長童振源自上任以來，推動一連串的僑務工作改革，實現「僑務工作4.0」，不僅結合國內外資源，加速數位轉型，也讓僑委會與僑胞之間的聯繫不受國界、時間地點等阻礙，時逢童委員長訪日，台灣新聞社特別專訪童委員長，帶領大家深入了解僑委會的工作內容。
童振源委員長表示，僑務工作分兩個部分，一個是政策面，一個是實務面，政策面在學術上的經歷有助思考，以及未來架構上的構思，但在實務面必須要精確地落實，因此過去派駐泰國的經驗，對推動僑務工作上有很大的幫助，在泰國僑界相當多，如何去服務大家，同時也是大家在幫忙代表處，在泰國15萬個台僑，很多工作都是僑胞在幫忙，所以一開始也能感受到僑界對代表處推動工作有很大的幫助，甚至是對國家有很大的幫助，
童委員長也提到，在認知到僑界的重要性時，也會發現代表處人手有限，台灣來的職員不論是在語言，或是任期屆滿的輪調，都會讓推動工作出現斷層，再加上需要跨部會的資源等，所以怎麼樣克服語言、網路、資源等的限制，就必須透過數位化來解決，第一個是在打造了13個LINE數位帳號，並訓練了10多個同仁的泰語，這樣的方式不僅能服務僑胞，也能打入當地社會，且服務的內容也能擴大到醫療、教育、觀光，並整合國內各部會和當地單位機構，建構起網絡，讓聯繫可以克服時空差異，即時溝通。
童委員長說，第二就是扮演槓桿支點，由於預算有限，很多都是必須仰賴各部會支援，這種情況下如果各部會各行其是，整個資源就會分散，所以我們要想辦法來發揮最大效益，像是在旅展時請交通部提供攤位，宣傳教育和代表處臉書等，到國際書展時，也跟文化部申請單位，宣傳觀光教育臉書，這樣不論是在教育、觀光、臉書等都可以宣傳，且一年到頭都有展的話都可以宣傳。
此外，童委員長也說，對內也要整合，像是在新建的大使館大門到領務大廳間，打造觀光走廊，宣傳台灣22個縣市觀光，再加上推動教育觀光、宗教觀光等，另外還有在國慶活動舉辦展示會、台灣歌曲盛宴等，讓代表處成為資源之一，這就是所謂槓桿支點，運用各部會、運用內部、台灣和泰國的社會能量來推動。
童委員長表示，第三個就是在泰國的時候，我跟日本駐泰大使用餐，當時提到日本投資泰國最多，台灣第三，但台灣人數有15萬最多，而日本大使回雖然日本只有6萬8千人，但每個人都有透過JETRO聯繫，因為整個日本是大企業體系，派人出去都是跟政府有聯繫，萬一發生意外或撤僑，大家都一起行動。
相對台商，童委員長指出，台商是以中小企業為主，甚至是微型企業，雖然可能成長不錯，但未必跟政府有聯繫，未必參加商會，雖然有15萬名僑胞，但經過3年期間的努力接觸，最多只有2千人經常接觸，這樣的情況下未來該如何擴大服務就成了課題，也沒辦法把能量擴大，這些都是在派駐泰國時的心得。
回到台灣接任僑務委員長後，童委員長表示，我把僑務工作分成四種工作模式，第一個僑務工作1.0，是「走進僑社與見面交流」，直接的感情交流、協助服務等，並透過僑胞的幫忙，擴大僑務工作。第二個僑務工作2.0是「數位服務與平台建立」，當時在僑委會第一份公文就是批准成立「全球僑胞服務數位平台」，至今已有38個帳號，這樣不論在世界何處要聯絡僑委會都不用錢，還能用通話、語音、文字等，而且不管哪種服務都能及時處裡，甚至還可以三方聯結，協助聯結其他單位等，這樣不僅是數位整合窗口，也是數位聯繫平台。
童委員長提到，第三是「槓桿支點與優勢對接」，運用各部會的資源、台灣民間的資源、海外僑界的資源、各國或國際資源等，我們跟外交部和教育部也有長期密切的互動，兩年前因為歌唱比賽文化部一同加入幫忙，後來也因為增加客語，客委會也進來幫忙，用這樣的方式各部會的資源就會整合進來辦同樣的活動，甚至透過英語服務營邀請海外僑界學生到台灣教英文，這樣還能讓原委會、地方教育局、學校等一同聯結合作，
童委員長也說，未來會透過跟國防部合作舉辦國防戰鬥營，增加全民國防，也會與海洋委員會合作，邀請僑青登上東沙群島，不僅是有生態教育意義，也能宣示領土的效果，對國家認同和生態保護的意識都有很大幫助。另外還有民間聯結，像是與慈濟基金會簽訂合作備忘錄，針對醫療、急難救助、華語教育合作。
童委員長也舉例，去年不僅成立全球僑台商產業升級技術服務方案，透過台灣研發單位來協助台商產業升級等，以及全球僑台商產學合作方案進行人才培育或合作，另外還有中華民國美容醫學會、台灣醫學會等都來表達想與僑胞合作，這些都是台灣民間的資源，且遠比政府還大，這些資源都是無限的，也是很好的契機。
童委員長也提到，再來就是要海外的能量合作，過去也辦了5場海外投資商機，邀請駐各國大使和僑台商領袖解釋投資商機和環境，幫助台灣企業了解海外環境，這就是透過槓桿把台灣的資源優勢發揮到最大，反過來也能發揮僑胞的優勢來協助台灣，僑委會就在中間當作支點。
僑務工作4.0則是「智能僑委會」，童委員長說，是智能聯結與服務，因為不管是槓桿支點或是其他的僑務工作，都需要同仁來做，但是同仁有限，58人在海外，總部也才約262人，加起來約300人，是有限的能量，因此為了擴大能量，就需要建立智能僑委會，知道僑胞在哪裡、累積僑委會服務僑胞的資訊，同時未來也要精準服務、跟國內部會、民間單位聯結。
童委員長表示，因此第一需要僑胞有個數位帳號，類似數位身分證字號，以後更僑委會互動的資料都可以串聯，像是在個人同意的基礎上，未來有交流服務時，可以透過僑胞參加過的參訪團，僑委會都可以提供資訊，也能終身提供服務，例如你對台灣疫情關切，面對台灣防疫政策，僑委會就能主動提供資訊做參考。
另外，童委員長也提到，智能僑委會也能做為決策輔助，像是在東京僑胞具體人數和地點沒辦法掌握的話，在要推動僑務工作時，派遣的人數、僑胞的需求都沒辦法知道，容易造成決策盲點，因此透過智能僑委會就能容易了解大家的需求，透過你的參與、透過你的反應，更容易來做決策輔助。
童委員長也分享，也能夠過智能來做到精準服務，不會有僑胞對綠能科技有興趣，卻被拉去看其他產業，會導致浪費僑胞的時間，也浪費資源，此外有智能也能幫助台灣企業前往海外，或是幫助健保了解海外僑胞人數和服務需求，包括未來做各種民間、部會資源的運用都能有效並達成目標。
童委員長也提到，從僑務工作1.0到4.0都是透過在泰國服務的經驗，學習體會出來後，逐步去引進，推動過程中也需要慢慢磨合、建立，因為還有法規、技術、預算、人才的限制，所以是經過兩年才推出來，都需要一個一個去鏈結，鏈結之後就會變成網絡，資源就會擴大，更有助於我們去做智能僑委會，讓僑務工作更加完善，對國家發展和僑界需求有更大的幫助。
對於問及目前台灣的國際情勢，僑胞該如何協助政府，童委員長則表示，僑胞過去已經幫助非常多，以日本來講，僑胞在這邊做了很多很多的僑民外交，跟當地的主流社會互動，說明台灣的狀況，包括跟主流媒體發聲，甚至跟政府官員及國會議員做說明，都對政府有很大的幫助。
童委員長提到，日本能夠對台灣那麼友善，事實上每位僑胞都是我們在當地的民間大使，能夠協助讓當地國了解台灣、建立友善的關係、建立友誼，這些都是僑胞們的努力，在未來我們也希望有更多僑胞投入這樣的行列，特別是在生活面上，讓每個日本人看到台灣人在這邊的生活，像是公益之類等。
童委員長也說，就需要將這些訊息透過適當的方式呈現出來，像是他派駐泰國期間，很多僑胞做善事都不對外宣揚，為善不欲人知，但還是要讓當地更多媒體、更多人知道台灣的善行，所以透過新聞志工報導或僑務組讓當地媒體報導，讓當地人知道台灣的形象。
童委員長也分享，僑委會成立了國際青年親善大使，透過年輕人使用當地語言來幫台灣做行銷，目前全世界已經選出18位，日本也有1位，希望未來更多日本的僑青朋友能夠參加，讓台灣的訊息和發展現況、優勢，透過當地的年輕人，對日本人、對世界發聲。
希望僑胞更進一步扮演產業鏈結，或者各領域合作的重要角色、重要橋樑、重要平台，我相信很多僑胞已經在做了，但是我希望更進一步，因為只有形象宣傳的話，未來鏈結的力道還是有限，我希望更實質，教育、經貿、文化、觀光、農業、醫療、科技，從好幾個面向來鏈結，並更加強化，特別是僑委會現在有推出相關的合作和服務的方案，像是全球僑台商產業升級技術服務方案，可以透過僑胞來與當地交流，又或者是產學合作方案，跟大學之間做鏈結，文化方面也是如此，像是文化訪團等，都希望透過這個方式跟當地做更多交流，並介紹給主流社會，會讓雙邊的鏈結與網絡能夠更加緊密、強韌，有助於雙邊關係的強化。
不僅是前面列出來的，也包括企業對企業也可以，如果台商也些聯結的協助，對企業、日本、台灣，甚至是台商有幫助，特別是台商懂當地的文化和語言，也懂當地的社會網絡，有特別的關係等，這個對於整個台灣跟日本民間聯結會有很大的幫助，最後還是要感謝僑胞們所做的貢獻。
